Komunikácia lekára s pacientom ovplyvňuje plynulý priebeh ich stretnutia. Ovplyvňuje aj to ako sa lekár a pacient cítia zo stretnutia vystresovaní alebo v pohode.
Ako v rozhovoroch s ťažko chorými pacientmi spájať otvorenosť, citlivosť a nádej?
To je dilema mnohých lekárov, ktorí sa v rozhovoroch s pacientmi potrebujú vyrovnať s množstvom práce, nedostatkom času pre pacienta a ešte aj s emocionálne náročnými situáciami, kedy potrebujú pacienta informovať o ťažkej diagnóze, smutnej alebo neistej prognóze.
Knihu sme napísali ako praktického sprievodcu 18-timi rozhovormi lekára s pacientmi. V každom z rozhovorov sme ukázali časté emocionálne náročné situácie, ktoré lekár aj pacient zažívajú a je dôležité ich konštruktívne zvládnuť.
Kniha prepája skúsenosti oboch autorov – dve desaťročia práce Márie Andrášiovej s ťažko chorými pacientmi a ich blízkymi, so skúsenosťami Aleša Bednaříka vo vedení komunikačných tréningov, a najmä spoločne získané skúsenosti počas spolupráce na desiatkach školení pre lekárov a sestry.
Komunikácia lekára s pacientom a jeho blízkymi býva jedným z kľúčových faktorov stresu zdravotníkov. Nezvládnutá komunikácia lekára s pacientom a príbuznými býva najčastejším dôvodom stupňovania konfliktov v nemocniciach alebo čakárňach.
Počet podaní na Úrad na dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS) rastie
Neefektívna komunikácia lekára s pacientom a príbuznými vedie často aj k podaniam sťažností na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou a vo väčšine prípadov by sa im dalo predísť práve profesionálnou a ľudsky zvládnutou komunikáciou.
Za posledných 10 rokov pacienti a ich príbuzní podali od 1.300-2.000 sťažností ročne. Napríklad v roku 2015 ich bolo 2.181. Úrad za opodstatnené uznal priemerne 20% (v roku 2015 iba 6%). (zdroj: ÚDZS)
Zo štatistík vieme vyčítať, že naprostá väčšina podaní je kvôli tomu ako prebiehala komunikácia lekára s pacientom a s príbuznými.
Komunikácia lekára s pacientom je dôležitá, keď:
- pacientom hovoríte závažné a rozrušujúce správy o ich zdraví
- potrebujete s pacientom v krátkom čase prejsť dôležité informácie
- je podstatné, aby si pacienti informácie pamätali
- záleží na tom, aby sa riadili podľa vašich odporúčaní
- potrebujete citlivo zvládnuť ich silné emočné reakcie,
tak v tejto knihe nájdete odporúčania, ako na to.
Ak sa rodina pacienta:
- sťažuje na vašu starostlivosť o pacienta,
- chce, aby ste pred pacientom tajili jeho zdravotný stav,
- tlačí vás do ďalších nepotrebných vyšetrení,
- chce špecifickú liečbu či starostlivosť, ktorú nedokážete či nemôžete poskytnúť,
a chcete vedieť, ako takéto situácie dobre zvládať, tak táto kniha je pre vás.
Pacient hodnotí kvality svojho lekára vo veľkej miere práve cez jeho prístup k nemu.
Ako laik však nevie vyhodnotiť, či diagnóza, ktorú lekár stanovil, je správna, alebo liek, ktorý mu predpísal, je pre neho vhodný. Každý pacient aj príbuzný si však pamätá, či bol lekár milý, pozorný, dovolil mu pýtať sa a zaujímalo ho, ako sa cíti, alebo naopak.
Komunikácia lekára s pacientom zásadne ovplyvňuje ako sa pacient po rozhovore s lekárom cíti a komunikácia je pre neho zásadný faktor pri vyhodnocovaní spokojnosti či nespokojnosti s kvalitou liečby.
Knihu sme napísali pre všetkých lekárov, sestry a iný zdravotný personál, ale aj pre blízkych
a príbuzných ťažko chorých pacientov.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.